全國人大財經(jīng)委員會副主任委員辜勝阻、第十一屆全國政協(xié)委員、商務(wù)部全國內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會主任黃海、國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦、國家信息中心市場開發(fā)部副主任蔡瑩、京東集團(tuán)副總裁馬健榮等出席會議并作主旨發(fā)言。

　　最近聽到很多網(wǎng)購的“剁手黨”在議論網(wǎng)購的酸甜苦辣！那些衣食住行、柴米油鹽醬醋茶，一個都少不了。宅男宅女們都是靠網(wǎng)購和電商活下來的。不少人聽到大家談?wù)摼W(wǎng)購越來越多，那么，究竟這些高大上的研討會中專家們討論的品質(zhì)電商到底有什么好處？更進(jìn)一步說，到底什么樣的電商才是真正的品質(zhì)電商呢？

　　人民網(wǎng)副總裁羅華在開幕致辭中指出，供給側(cè)結(jié)果性改革是我國當(dāng)前乃至“十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略重點。作為供給側(cè)的橋梁，流通體系的健康發(fā)展對有序引導(dǎo)供給和消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級具有重要的作用，電子商務(wù)占社會消費(fèi)者零售總額的比例不斷提高，已經(jīng)成為重要的零售渠道之一。電子商務(wù)對供給側(cè)的影響也日益顯著，電商的品質(zhì)也將對我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的進(jìn)度產(chǎn)生影響。

　　北京師范大學(xué)社會治理與公共傳播研究中心主任傅昌波認(rèn)為：“高品質(zhì)的網(wǎng)購這個事，的確跟我們每個人息息相關(guān)。從小處說事關(guān)我們每位網(wǎng)民的消費(fèi)權(quán)益和電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，從大處說事關(guān)供給側(cè)改革、事關(guān)國家治理形象。”他認(rèn)為，“品質(zhì)電商的建設(shè)有‘四利’，即利國家、利國民、利企業(yè)、利社會。要建設(shè)品質(zhì)電商，首先必須回答‘什么樣的電商才是真正的品質(zhì)電商’。”

　　為何需要發(fā)展高品質(zhì)的電商？

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，上網(wǎng)環(huán)境的改善，智能手機(jī)的普及以及配送服務(wù)的提升。網(wǎng)購逐漸成為新時代購物的新模式。國家統(tǒng)計局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，社會消費(fèi)品零售總額為78024億元，同比名義增長10.3%，全國網(wǎng)上零售額為10251億元，同比增長27.8%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額為8241億元，增長25.9%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為10.6%，電商已經(jīng)成為并將繼續(xù)發(fā)展為重要的零售渠道。

　　隨著對電商需求的增多，消費(fèi)者對電商品質(zhì)的要求也日益提高。《2016麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)研報告》提供的數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者的消費(fèi)傾向正在從大眾產(chǎn)品向高端產(chǎn)品升級，50%的消費(fèi)者聲稱自己追求最優(yōu)質(zhì)、最昂貴的產(chǎn)品，這一比例相比前些年有了顯著提高。由此可見，品質(zhì)電商的出現(xiàn)和引領(lǐng)，正是消費(fèi)者迫切需要的。

　　何為品質(zhì)電商？

　　報告指出，當(dāng)網(wǎng)購市場不成熟的時候，用戶只能選擇花大量時間去“淘貨”。因為很多的電商平臺上充斥著好貨、次貨、假貨，這對網(wǎng)購用戶是否具備“淘”的能力提出了很高的要求，而對于不具備這一能力的消費(fèi)者，淘貨就像是在碰運(yùn)氣，甚至往往不會是幸運(yùn)的那個。但隨著全民網(wǎng)購時代的到來，中國的電商用戶開始出現(xiàn)分層，在電商用戶中出現(xiàn)一群“品質(zhì)人群”。品質(zhì)人群的特點是，他們不愿意花大量的時間做的“淘”的行為，而愿意去依賴一個有品質(zhì)保障的平臺，在那里能夠穩(wěn)定的買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，而這就是品質(zhì)電商。

　　第十一屆全國政協(xié)委員、商務(wù)部全國內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會主任黃海在會上指出，電子商務(wù)快速發(fā)展有其必然性，蓬勃興起的電子商務(wù)，正在催生中國流通業(yè)的變革。誠信已是電商之“傷”，萬萬不可成為電商之“殤”。發(fā)展“品質(zhì)電商”是流通領(lǐng)域推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然選擇。

　　報告也進(jìn)而提出，品質(zhì)電商的核心要素體現(xiàn)在價值觀、經(jīng)營理念、運(yùn)營規(guī)則等諸多層面。據(jù)《品質(zhì)電商和供給側(cè)改革研究報告》顯示，大多數(shù)受訪者表示，品質(zhì)電商應(yīng)當(dāng)是有使命感有引導(dǎo)力的電商，應(yīng)該要具備六方面基本標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：在理念上具備強(qiáng)烈使命感和清晰的發(fā)展目標(biāo)；在模式上是以人為本盈利模式和以用戶為中心價值觀；在體系上優(yōu)化供應(yīng)鏈，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)；在功能上有效激勵創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品推廣發(fā)展；在方向上引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)供給，培養(yǎng)品質(zhì)消費(fèi)觀念；在評估上推動誠信經(jīng)營，建立科學(xué)信用評價體系等。

　　電商平臺不能僅滿足于“賣東西”

　　在理念層面，報告指出，品質(zhì)電商不應(yīng)該僅僅是在虛擬平臺上“賣東西”的企業(yè)或者個人，而應(yīng)該是對未來有期望、有愿景的企業(yè)，具備清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。品質(zhì)電商應(yīng)該在消費(fèi)者得到便宜和方便的同時，渠道和廠家也同時取得雙贏，做一個互通雙方的橋梁。品質(zhì)電商戰(zhàn)略的核心在于與優(yōu)秀品牌商合作，提供先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，提升流通效率，使制造商能專注于核心的研發(fā)、設(shè)計和制造環(huán)節(jié)，形成合理的產(chǎn)業(yè)鏈分工與合作，助力制造商轉(zhuǎn)型升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，滿足消費(fèi)升級的需求。

　　“以用戶為中心”

　　綜觀中外電商發(fā)展，運(yùn)營和盈利模式各不相同。報告指出，建立一個成功的公司有兩種模式：一種是非常、非常努力地去說服消費(fèi)者支付高利潤；另一種是非常、非常努力地獲得可使客戶支付低利潤的能力。在消費(fèi)者得到便宜和方便的同時，渠道和廠家也同時取得雙贏，無疑是所有電商所樂見的結(jié)果。這一目標(biāo)的實現(xiàn)，取決于其運(yùn)營、盈利模式和價值觀。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾如此詮釋他所理解的“做全球最以用戶為中心的企業(yè)”——“我們不是通過賣東西賺錢，而是通過幫助消費(fèi)者做出更好的購買決策而賺錢。”

　　有效激勵創(chuàng)新的才能叫“品質(zhì)電商”

　　報告指出，品質(zhì)電商的核心價值還應(yīng)表現(xiàn)在對于新技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的有效推廣上。目前，新技術(shù)的更新周期越來越快，其直達(dá)消費(fèi)者的速度也越來越快，因此，商業(yè)周期也越來越短，并且呈現(xiàn)快速發(fā)展并快速回落的態(tài)勢，而最有能力推動這些新技術(shù)快速走向消費(fèi)者的就是電商平臺。電商平臺要善加利用這一人群的消費(fèi)心理和特征，以及他們對創(chuàng)新產(chǎn)品的高接受度，使得新技術(shù)、新產(chǎn)品得以迅速、有效推廣。

　　品質(zhì) 電商轉(zhuǎn)型的必由之路

　　會議上，商務(wù)部內(nèi)貿(mào)專家委員會主任黃海指出，“品質(zhì)”是電商轉(zhuǎn)型升級的必由之路。黃海認(rèn)為，發(fā)展品質(zhì)電商首要便是提高商品品質(zhì)，提高市場有效供給。電商企業(yè)同生產(chǎn)企業(yè)具有同樣的責(zé)任，要充分發(fā)揮流通指導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)的重要功能。其次，要改善服務(wù)品質(zhì)。電商在流通理念、流通方式、流通技術(shù)等方面，對傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行了革命性的創(chuàng)新，但沒有也不可能改變商業(yè)活動的服務(wù)本質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)展線上線下互動，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗感。還有，發(fā)展品質(zhì)電商，更應(yīng)端正企業(yè)品質(zhì)，繼承“童叟無欺”的優(yōu)良?xì)v史傳統(tǒng)，提高企業(yè)誠信，改善電商整體形象。

　　目前，國內(nèi)電商在優(yōu)化供應(yīng)鏈方面也開始不斷嘗試。與會的京東集團(tuán)副總裁馬健榮則從一家電商企業(yè)的角度談及了關(guān)于對品質(zhì)電商概念的理解。馬健榮認(rèn)為，電商要實現(xiàn)品質(zhì)化必須對售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)的嚴(yán)控。其次是要打造商品從工廠發(fā)出直到配送到消費(fèi)者家的中間閉環(huán)流通體系，實現(xiàn)流通過程全程可追溯。并且，不斷提升商品在在途中間的保管水平，保證快速送達(dá)。例如，京東一方面通過自身擁有的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者需求，并向上游傳遞，發(fā)揮平臺的聚合作用，配合國家相關(guān)部門優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，制定電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺保障等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，聯(lián)合上下游共同建立良好的電商生態(tài)系統(tǒng)。另一方面，其品質(zhì)電商戰(zhàn)略的核心在于與優(yōu)秀品牌商合作，為他們提供先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，提升流通效率，使制造商能專注于核心的研發(fā)、設(shè)計和制造環(huán)節(jié)，形成合理的產(chǎn)業(yè)鏈分工與合作，助力制造商轉(zhuǎn)型升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，滿足消費(fèi)升級的需求。

　　整體而言，加強(qiáng)品質(zhì)電商建設(shè)，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，勢在必行。這不僅利國利民，提升中國品牌、中國制造，造福于民，而且有利于企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化與可持續(xù)性增長。

　　高層聲音and專家聲音

　　全國人大財經(jīng)委員會副主任委員、民建中央副主席辜勝阻發(fā)表主旨演講，從五個方面來實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革提質(zhì)增效的目標(biāo)，首先提質(zhì)增效要實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動的供給側(cè)。第二就是創(chuàng)新驅(qū)動，創(chuàng)新驅(qū)動供給側(cè)和生產(chǎn)端。第三個就是改革引領(lǐng)、制度供給，促進(jìn)人的積極性，第四點，提質(zhì)增效要質(zhì)量興國、培育工匠精神。第五就是要提質(zhì)增效，需要組合出拳，降低供給側(cè)生產(chǎn)端的成本。

　　人民網(wǎng)副總裁羅華在致辭中指出，供給側(cè)結(jié)果性改革是我國當(dāng)前乃至“十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略重點。作為供給側(cè)的橋梁，流通體系的健康發(fā)展對有序引導(dǎo)供給和消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級具有重要的作用，電子商務(wù)占社會消費(fèi)者零售總額的比例不斷提高，已經(jīng)成為重要的零售渠道之一。電子商務(wù)對供給側(cè)的影響也日益顯著，電商的品質(zhì)也將對我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的進(jìn)度產(chǎn)生影響。

　　北京師范大學(xué)社會治理與公共傳播研究中心主任傅昌波教授稱，打造品質(zhì)電商也需要我們社會各界的努力。我們要按照創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念來刮骨療毒，政府完善法律體系，電商平臺應(yīng)當(dāng)重塑企業(yè)價值觀，掙脫傳統(tǒng)發(fā)展路徑依賴。第三部門應(yīng)當(dāng)積極參與多元治理，通過多種渠道、多種形式對消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的消費(fèi)觀念教育，使知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識和品質(zhì)消費(fèi)理念深入人心。

　　第十一屆全國政協(xié)委員、商務(wù)部原部長助理、商務(wù)部全國內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會主任黃海發(fā)表主題演講。電子商務(wù)快速發(fā)展有其必然性。蓬勃興起的電子商務(wù)，正在催生中國流通業(yè)的變革。誠信已是電商之“傷”，萬萬不可成為電商之“殤”。發(fā)展“品質(zhì)電商”是流通領(lǐng)域推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然選擇，是新常態(tài)下電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

　　國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦發(fā)表主旨演講，電商在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中有哪三方面責(zé)任？能做供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的引導(dǎo)和橋梁；肩負(fù)監(jiān)督責(zé)任，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；及時處理消費(fèi)者投訴。下一步工商部門將實現(xiàn)五證合一。一是加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。二是加強(qiáng)平臺內(nèi)經(jīng)營者資格審查、登記、公示。三是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。四要深入開展消費(fèi)者普法宣傳教育引導(dǎo)等。

　　國家信息中心市場開發(fā)部副主任蔡瑩發(fā)表題為“抓住機(jī)遇、提升品質(zhì)，助力供給側(cè)改革”的主旨演講。目前，電商發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入深度調(diào)整期。新常態(tài)下國內(nèi)商貿(mào)流通有商品消費(fèi)分流、大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)流、公務(wù)消費(fèi)節(jié)流、高端消費(fèi)外流、外部因素擾流五個特點。

　　京東集團(tuán)副總裁馬健榮在主題演講中指出，首先必須對售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)的嚴(yán)控。其次是要打造商品從工廠發(fā)出直到配送到消費(fèi)者家的中間閉環(huán)流通體系，實現(xiàn)流通過程全程可追溯。此外，還需不斷提升商品在在途中間的保管水平，保證快速送達(dá)。

　　中國消費(fèi)者報高級記者桑雪騏指出，電商品質(zhì)導(dǎo)向?qū)�供給側(cè)改革的重大意義和影響，當(dāng)前我國消費(fèi)需求升級換代各方面跡象明顯，電商品質(zhì)對上下游產(chǎn)業(yè)鏈影響日益凸顯，發(fā)展線上線下良性互動的商貿(mào)流通業(yè)意義重大。總體來看，我國電商正面臨轉(zhuǎn)型升級的壓力和動力，特別是在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，資本動能的異軍突起，也將推動提升電商品質(zhì)。